网络营销团队的建设及管理

来源:网站快速备案 作者: 域名备案 浏览:次 发布时间: 2011-01-15 22:59

纵观当今媒体,网络营销真是热火朝天,已成为中小企业的热门话题,但是在现实中,根据我司的实践数据来看,相差甚远。在网络营销上真正有建树的很少,大多都是小打小闹,我们下面就着重介绍下企业网络营销团队的建设。

目前的网络营销现状,有一个共同点就是绝大多数企业没有一个完善的体系团队,都是泛泛而为,没持续性更没对企业网络营销效果监测进行经验总结、研究。更没所谓的网络营销工作小组或专职主管办公室了。他们大多是一位熟悉点网络推广的工作人员与领导沟通,然后什么地方需要(比如程序、策划、市场、运营)配合了,再去申请协调或洽谈合作。甚至从管理层就没有清楚地认识到网络营销的重要性及其属性。

网络营销是一个全新领域,网络营销人才稀缺,网络营销人才培养明显滞后,加之互联网发展迅速,网络营销手段更新时间短、网络营销工具与工作虚拟化等特性,致使现在更多的企业网络营销人员由一些网格技术人员客串或者是对市场有经验,但对网络营销并不熟悉的传统营销人员担任,他们大多并不理解,网络营销除了销售本身以外,还有提升企业品牌价值、加强与客户沟通、改善顾客服务和自身产品的功能。

那么我们如何建设一个属于自身的网络营销团队呢?网络营销团队应该是什么样的?应该怎么样建设乃至于管理完善呢?

首先我们必须统一的认识是:网络营销是细节的、体系的工程,需要上至公司决策人下至看门的保安和保洁员全员的系统化。其次,网络营销工作必须要持之以恒地行动、持之以恒的调研、持之以恒的总结、持之以恒的完善。。。

一、企业网络营销团队的成员及职能:

1、网络营销主管:熟悉互联网环境、了解网民心理、营销、市场、品牌;熟悉本单位网站架构与战略及行业产品、服务实际情况。能从企业的所在行业理解企业战略,理解竞争;有营销的策划能力和整合能力;具备专业咨询顾问的素质,能够有效地说服客户用正确的方式做正确的事业。需要负责团队的协调、管理,资源争取与管理,流程指导与管理,项目和经费管理。以及积极参与单位整体营销与运营战略的规划和管理,如网络销售产品策略、网络销售价格策略、网络促销策略等。

2、网络营销专员/助理:熟练运用常见网络营销工具,熟悉各种网络推广方法进行有效的网络推广。 知道自身单位网络能做什么和利用互联网不能做什么,能达到什么效果,缺陷在哪?要如何弥补?能够指导项目实施团队以更高的层面把握一些原则并作出合理的选择。搜索引擎优化与营销操作、网络广告投放与统筹、具体网络营销软件操作、单位自身网络网站建设的规划,并负责具体的网络营销战略的执行与统筹,协助部门主管进行规划管理及主持单位内所有工作人员网络营销相关培训工作等。

3、网络营销分析策划人员:具备良好的商业演示能力,对数据敏感且能够从大量的数据中提取具有商业价值的信息,及时提供这些信息给网络营销团队。根据公司战略规划和网络营销主管的指示进行针对性的网络市场调研;制定网络营销策略规划;出具网络营销实施的分析报告书;网络营销各手段的转换率分析;工作量与成绩统筹; 企业产品、服务实时跟进并与受众互动、进行行业与竞争对手信息监测综合统筹一切有用情报并及时反馈团队。

4、网络营销编辑专员,熟称网编:与网络营销专员密切合作,负责自己分管的子网站的内容制作和结构设计,更新与维护以及协助网络营销分析人员进行互联网营销平台、手段的搜集、信息的发布、受众的互动等。 从信息架构和内容感染力及营销的角度协助进行更新和维护。

5、网络市场人员:单位内部市场营销人员即可,主要进行网络市场招商、合作、网络网站关系拓展与维护、网络活动策划与实施,参与公司产品与服务实施策略规划,媒体策划,广告监控,与广告公司合作及网络公关活动。

6、网络技术人员:维护管理单位内部运作软硬件、网站基础架构和工具,提供网络、网站安全支持同时负责技术革新与全员网络操作及安全等相关专题培训。

7、程序开发人员 :利用已有的工具和开源程序,有效的扩展所需要的功能;需要解决问题的能手,如网站改版、功能扩展、基础架构重构,不一定指定具体方法,需要他熟练的操作就好。 中小企业直接调用技术支持部门人力就好。

8、美工:投放广告设计制作、市场活动网页与图片设计、网站界面与单位VI协调的设计、网络营销推广人员对外形象图片等设计以及配合程序开发人员进行工作等。

二、网络营销团队的管理

网络营销是企业的一项战略体系工程,它必须是企业全员参与的工程,网络营销战略的实施需要一个配置合理、配合密切、战斗力强的营销团队。一个合适的网络营销团队应该至少包括网络营销专员/助理、网络营销分析策划人员、网络营销编辑专员、网络市场人员、网络营销管理人员等。团队如何配置要根据企业的行业及自身营销现状、人力、物力、财力综合考虑,拥有了合适的团队,网络营销战略就已成功一半。 对于小型企业(实体企业50人以下,网络企业20人以下者)配备1-3名优秀的网络营销人员就已能使你的企业受益匪浅,营销额翻番。如果是大中型企业(1000名员工以上),建议根据产品与服务类别对网络营销团队进行分组,如果允许,可以设立网络营销培训及统筹管理人员,并分别配备1名中间管理层;同时在管理层中拥有至少1名全能型高级网络营销人员是非常重要的。

三、网络营销团队的协作及其执行力

1、明确的目标任务:完善的网络营销推广计划,告诉全体同事我们的工作任务是什么?目标是什么?为什么要这样做?

2、精确的调研分析:精准地熟悉行业、自身产品与服务、受众间的关系,统筹出符合自身环境的网络营销平台与手段。

3、完善的内部培训:全员对网络营销与项目要有深刻的认识,提高凝聚力、协调力、资源整合力以及对网络营销团队人员的新技术新手段追踪培训,提升服务质量与效率。

4、量化的统筹:制作详细的细节流程,给每一位工作人员一个标准,每一条标准都尽可能量化任务,提升效率。

5、细节的监测与管理:在整个项目行动过程中及时发现问题,及时解决问题,同时进行完善管理约束。

6、团队与受众互动:进行各类线上线下的互动活动,在提升团队凝聚力、使命感的同时交流客户应用心得反馈等。

7、策略的完善:在与受众互动的过程中发现自身产品或服务的缺陷要及时改进工艺并提升服务质量,包括价格调整等。

8、激励执行者:对于执行效果好的同事及对企业有改进生产工艺,提升服务质量与流程的外部伙伴,都有一定的量化激励,精神和物质并行。

电子商务时代是一个市场细分时代,必须把产品与服务的目标客户群确定的非常精准,并持之以恒地细节行动。网络不过一种营销途径而已。一个有战斗力的网络营销团队是企业不可多得的财富,电子商务时代已经来临,我们要利用网络来精准定位产品和服务的目标客户群体,并持之以恒地行动。

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